志愿服務(wù)“熱線”與居民守望相助 九龍坡為志愿服務(wù)與崗位“牽線”

“你好，我是九龍社工負(fù)責(zé)志愿者調(diào)度的工作人員，請(qǐng)問你家住哪里，明天有時(shí)間嗎?XX小區(qū)需要志愿者服務(wù)，主要工作是核酸采樣者的信息錄入。”“xx社區(qū)，你們需要的50個(gè)志愿者已經(jīng)招募到，請(qǐng)問在哪里集合……”

最近半個(gè)月，九龍社工中心辦公室志愿服務(wù)熱線15310395390“熱”得發(fā)燙，像這樣的電話，每天要打100個(gè)以上，最多時(shí)打了200多個(gè)電話，有時(shí)到深夜一兩點(diǎn)，電話鈴聲還此起彼伏。

志愿者的“對(duì)接員”

九龍社工中心，是九龍街道的志愿者進(jìn)入“疫”線前的“中轉(zhuǎn)站”。

集結(jié)完畢后，志愿者從這里出發(fā)，根據(jù)各地需求，由九龍社工統(tǒng)一調(diào)度下沉到社區(qū)、超市保供等疫情防控一線，開展疫情防控志愿服務(wù)。

陳星妤和辦公室4個(gè)小伙伴的工作就是負(fù)責(zé)志愿者調(diào)度，接應(yīng)征電話是工作內(nèi)容之一。

每隔幾分鐘，陳星妤不是打電話，就是接電話，移動(dòng)電源成為她必不可少的“金牌搭檔”。她和團(tuán)隊(duì)的小伙伴與這部服務(wù)熱線一樣，是“24小時(shí)待機(jī)狀態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備著”。

上周，為加強(qiáng)疫情防控力量，九龍街道在網(wǎng)上發(fā)布志愿者招募令，從當(dāng)天起，來自轄區(qū)的志愿者應(yīng)征電話絡(luò)繹不絕地打到陳星妤的工作手機(jī)上。

志愿者登記是志愿服務(wù)第一道重要關(guān)卡，陳星妤深知責(zé)任重大，確保不出現(xiàn)疏漏，她每打一個(gè)電話都會(huì)認(rèn)真記錄通話結(jié)果，再次核對(duì)志愿者的聯(lián)系方式和技能，填報(bào)表并及時(shí)分發(fā)給同事。

為志愿服務(wù)與崗位“牽線”

把志愿者信息匯總登記入冊(cè)只是第一關(guān)，接著分別由同事根據(jù)家庭住址和提供志愿服務(wù)的需求與相關(guān)志愿服務(wù)崗位“配對(duì)”，再通過建群組隊(duì)，分發(fā)任務(wù)，打電話挨個(gè)通知，帶隊(duì)到服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場，參與志愿服務(wù)。

任務(wù)“配對(duì)”工作也很講究，一般是根據(jù)志愿者的技能和年齡來，大學(xué)生和年輕人分到信息錄入組，年紀(jì)大點(diǎn)的志愿者就分到檢測組，負(fù)責(zé)體溫監(jiān)測、查看“兩碼”，體力好的就到后勤保供組，負(fù)責(zé)分菜給居民跑腿。

解答和處理志愿者的各種問題，也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。比如開具進(jìn)出社區(qū)的通行證，“最多的時(shí)候，一天要開八九十張通行證。”

招募令發(fā)布當(dāng)天有147個(gè)志愿者，分到社區(qū)需要的崗位上。“后來，根本沒時(shí)間統(tǒng)計(jì)有多少志愿者，至少每天100人以上。”上周以來，陳星妤團(tuán)隊(duì)的4個(gè)人吃住都在辦公室，辦公桌下拉出就是行軍床，電腦旁邊的沙發(fā)上也可以躺一會(huì)兒。

陳星妤開玩笑說，她和同事的狀態(tài)也調(diào)成了“不眠不休”模式。即使在睡覺，每隔一段時(shí)間就會(huì)有電話打進(jìn)來，睡不踏實(shí)，只能在采樣現(xiàn)場休息時(shí)見縫插針打個(gè)盹兒瞇一會(huì)兒。

轄區(qū)居民的 “客服熱線”

除了是志愿者的專線，這部工作手機(jī)還是九龍街道居民的“客戶服務(wù)”熱線，遇到街道社區(qū)電話占線的話，居民的求助電話就打進(jìn)來了。

一般都是些瑣碎問題，比如“變黃碼了，要怎么辦”“社區(qū)哪里能做黃碼的核酸檢測”，也有很具體的生活需求，比如需要買菜、就醫(yī)等，陳星妤和同事們都不厭其煩地解答，竭盡全力幫忙。

8月28日深夜2點(diǎn)，家住盤龍新城的一個(gè)2歲小孩突然發(fā)燒，因?yàn)樾^(qū)屬于臨時(shí)管控區(qū)域，家人打進(jìn)電話求助，后來陳星妤和同事們幫其聯(lián)系上小區(qū)的物管，聯(lián)系社區(qū)和相關(guān)部門啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，使孩子及時(shí)就醫(yī)。

“志愿服務(wù)得到志愿者支持，以及當(dāng)?shù)鼐用窭斫夂唾潛P(yáng)，更加增強(qiáng)了我們繼續(xù)奮斗的動(dòng)力。”陳星妤說。

九龍街道這個(gè)志愿服務(wù)“熱線”工作團(tuán)隊(duì)，只是九龍坡堅(jiān)守者的一個(gè)縮影。

在本輪疫情防控阻擊戰(zhàn)中，各個(gè)鎮(zhèn)街社區(qū)工作人員逆行而上、守護(hù)一線，迎難而上，廢寢忘食、披星戴月，奮戰(zhàn)在各自崗位上，克服工作量大、不能按時(shí)吃飯、作息不規(guī)律等諸多困難，用實(shí)際行動(dòng)履行了職責(zé)與使命，為轄區(qū)群眾筑起了一道道安全防疫屏障。

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