實時匹配 快速幫乘客找到失物 寧波軌道交通“智”解民憂

“您好，您掛失的信息已登記在系統，一有消息，我們會聯系您。”前天上午，寧波軌道交通多媒體服務中心熱線班長毛佳雯接到失主王女士的電話后，把她丟傘的信息登記入庫?！叭绻囌景l(fā)現失物，也會進行登記，信息匹配上，我們就可以幫王女士找到失物?！?/p>

不少人在乘坐軌道交通時有丟失物品的經歷，寧波軌道交通客服熱線83070000每天會接到大約300個電話，其中遺失物品的詢問占了三成。失物里，背包、生活用品等是“主流”，占比高達52%。

數據互通，讓失物尋找更便捷。去年8月30日，寧波軌道交通多媒體服務中心上線以來，共錄入各類失物信息近7000條，至今累計為乘客成功找回遺失物品5000余件。寧波軌道交通多媒體服務中心充分發(fā)揮數據互通、數字化全面協同跨部門流程，免去了全線聯動尋找的麻煩?！坝行┦锉粨斓胶蟮怯浫霂?，失主來尋找時，我們在一分鐘里就能通過系統實現匹配，幫助失主找到失物?！泵仰┱f。就在不久前，乘客劉先生候車時丟失了一臺筆記本電腦，他撥打熱線電話求助后，僅過了8分鐘，車站把找到的筆記本電腦登記入庫，就找到了失主劉先生。

除了智能拾遺服務功能，寧波軌道交通多媒體服務中心通過大數據分析研判，及時發(fā)現并有效閉環(huán)，提升民生實事化解處置實戰(zhàn)水平。如在7號線環(huán)城北路站施工過程中，軌道交通文明創(chuàng)建督導員發(fā)現部分綠植遷移導致綠化帶出現縫隙，存在交通安全隱患，他立即通過多媒體服務中心進行督辦，隨即安排施工單位采取臨時措施，通過在綠化帶空隙設置安全錐、利用連接桿對中間護欄進行隔離等方式，及時排除了隱患。

寧波軌道交通多媒體服務中心還高度融合工程建設咨詢、乘車服務指南、投訴反饋處理等功能，實現各類咨詢、投訴、意見、建議一窗口受理、一條龍服務、一站式辦結，以數字智治確保施工周邊和諧穩(wěn)定和運營服務優(yōu)質高效，不斷滿足人民群眾對軌道交通出行的美好期待。(記者張燕通訊員甬軌君)

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