保障冬奧會(huì)冬殘奧會(huì)集中住宿，“門外漢”歷練成服務(wù)“多面手”

于久翔是朝陽區(qū)保障性住房發(fā)展有限公司黨委書記、董事長，北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)期間，他擔(dān)任馬泉營涉奧駐地副總指揮。該駐地承擔(dān)了冬奧村3000余名服務(wù)保障人員的住宿任務(wù)，在于久翔和同事們的共同努力下，這里被打造成為與冬奧村同樣精彩的“冬奧二村”。于久翔也因此榮獲“北京2022年冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)北京市先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

轉(zhuǎn)變思路保障人員順利入住

馬泉營涉奧駐地是朝陽區(qū)體量最大、人數(shù)最多的集中住宿點(diǎn)，承擔(dān)著冬奧村近3500名服務(wù)保障人員的住宿。“剛開始接到任務(wù)的時(shí)候，我們以為跟住房租賃差不多，安排好后大家住進(jìn)去就行。后來的工作證明，我想得太簡單了。”回憶起冬奧會(huì)期間的故事，于久翔笑著說，最緊急的任務(wù)是房屋改造。

馬泉營涉奧駐地部分房屋老舊，按照要求，必須維修、改造。時(shí)間緊任務(wù)重，于久翔和同事們四處想辦法迅速采購物資、組建房屋改造小分隊(duì)，連夜趕工，終于在1月初改造完成1500余套住房，如期完成任務(wù)。

完成了房屋改造，又一個(gè)新的問題擺在于久翔面前，如何保障3000多人順利入住？于久翔說：“旅客入住酒店的一般流程是抵達(dá)前臺(tái)后交身份證核驗(yàn)身份，然后服務(wù)員發(fā)房卡，旅客進(jìn)入房間。但這3000多人是同一天分成不同時(shí)段入住，如果按照酒店的流程，大家什么時(shí)候才能進(jìn)入房間休息？”

面對3000余人的超級大團(tuán)，于久翔覺得酒店式的入住流程行不通。那要怎么辦？這個(gè)問題困擾了于久翔和團(tuán)隊(duì)成員很長時(shí)間，最終他想出一個(gè)主意。“旅客抵達(dá)住宿點(diǎn)后，完成疫情防控的相關(guān)要求，然后大家直接到房間入住，隨后由我們的工作人員上門核驗(yàn)大家的身份信息，并且做好登記。”

就這樣，工作人員樓上樓下跑了近3天，終于把3000余名住宿人員的信息全部登記完畢。

推敲細(xì)節(jié)保證餐食熱熱乎乎配送

餐飲保障是于久翔和同事們遇到的另一個(gè)重要任務(wù)。住宿點(diǎn)安排有食堂，晚上11點(diǎn)為大家開正餐是常有的事，這也就意味著食堂需要隨時(shí)保持供應(yīng)的狀態(tài)。于久翔說：“如果遇到彩排等重要活動(dòng)，大家返回駐地的時(shí)間非常晚，廚師就需要隨時(shí)做好準(zhǔn)備，即使到了深夜也會(huì)為大家及時(shí)提供美味的晚餐。”

如果遇上需要提供盒飯，則是給于久翔和團(tuán)隊(duì)的新考驗(yàn)。“那時(shí)候氣溫還比較低，那么多人的晚餐需要從位于金盞的指定保障點(diǎn)運(yùn)送過來。所以我的同事干脆站在金盞那邊的廚房鍋灶旁，告訴廚師怎么裝飯盒能夠保溫。”從購買保溫箱、保溫?zé)崴?，到安排運(yùn)輸車輛……每一個(gè)送餐細(xì)節(jié)都經(jīng)過仔細(xì)推敲，確保送到住宿人員手中的盒飯是熱熱乎乎的。

于久翔說：“在保障過程中，很多內(nèi)容我們都從未涉及，除了保障人員入住、餐食安排，還有上班通勤、安檢、保潔等很多任務(wù)。但既然接下任務(wù)，我們就得做好，大家一起想辦法。”在此過程中，朝陽區(qū)多個(gè)部門的工作人員相繼進(jìn)入集中住宿點(diǎn)，支持保障任務(wù)，很多難題迎刃而解。

安排“Tony老師”為住宿人員提供理發(fā)服務(wù)

雖然是酒店服務(wù)的“門外漢”，但于久翔和團(tuán)隊(duì)成員把集中住宿點(diǎn)的服務(wù)保障安排得非常細(xì)致，其中就包括在住宿點(diǎn)安排了兩名理發(fā)師，可為住宿人員理發(fā)。

于久翔說：“不少住宿人員既要保障冬奧會(huì)，又要保障冬殘奧會(huì)，所以住宿時(shí)間比較長。尤其對于男士來說，這里的理發(fā)店太重要了，大部分男士都在住宿點(diǎn)至少理過一次發(fā)，這讓大家每天都能精精神神地保障冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)。”

此外，集中住宿點(diǎn)還開設(shè)了兩個(gè)面積雖然不大，但商品種類非常全的小超市，售賣的商品除了零食、水果等食品，還有洗衣液、牙膏、牙刷等生活日用品。“這兩個(gè)小超市特別受歡迎，大家回到駐地，最喜歡的一件事就是逛超市。”于久翔說。

為了豐富住宿人員的生活、放松身心，住宿點(diǎn)還安排了豐富的文體活動(dòng)，比如冬奧攝影比賽、室內(nèi)跳繩比賽、繪畫比賽、宿舍評比等，優(yōu)勝者和優(yōu)勝隊(duì)伍可以獲得溫馨小禮物。在婦女節(jié)當(dāng)天，女士們還收到了漂亮的鮮花。除夕和元宵節(jié)期間，住宿點(diǎn)還組織開展了線上冬奧知識(shí)問答、新春消消樂、燈謎競猜等多種文娛活動(dòng)，讓大家在這里也能感受到家的溫暖。

回想起在冬奧保障期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，于久翔感慨頗深：“我們公司是一支年輕的隊(duì)伍，但正是因?yàn)橛辛硕瑠W會(huì)、冬殘奧會(huì)保障的難得經(jīng)歷，我們更加團(tuán)結(jié)，也感受到了參與冬奧的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感。”

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