海南5項(xiàng)便民服務(wù)提升旅客出行體驗(yàn) 切實(shí)提升旅客出行體驗(yàn)

2022年鐵路春運(yùn)自1月17日開始，2月25日結(jié)束，共計(jì)40天。海南鐵路預(yù)計(jì)春運(yùn)期間發(fā)送旅客346萬(wàn)人次，日均8.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15%。客流將以學(xué)生流、“候鳥”流、探親返鄉(xiāng)流、短途旅游流為主。

據(jù)介紹，海南鐵路計(jì)劃開行海南環(huán)島高鐵65.5對(duì)，開行海口市郊列車64對(duì)，進(jìn)出島旅客列車6對(duì)，具體開行情況將會(huì)根據(jù)客流情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

據(jù)了解，海南鐵路海口車務(wù)段管內(nèi)各車站在做好疫情防控常態(tài)化工作的基礎(chǔ)上，為方便旅客春運(yùn)期間順利出行，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，全力確保旅客安全順利出行，切實(shí)提升旅客出行體驗(yàn)。

鐵路部門進(jìn)一步拓展便民服務(wù)舉措

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做好老年旅客售票服務(wù)，車站優(yōu)先保證為老年旅客提供人工服務(wù)和現(xiàn)金購(gòu)票服務(wù)，鐵路12306網(wǎng)站推出無(wú)障礙適老化功能界面，支持大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度和手機(jī)讀屏，余票充足時(shí)可為60歲以上老年旅客自動(dòng)分配下鋪，有效解決老年人和障礙人士購(gòu)票困難

2

推出12306“鐵水聯(lián)運(yùn)”服務(wù)，旅客“一次購(gòu)票”即可完成湛江西至?？谥g火車、輪渡、巴士的無(wú)縫換乘，讓跨海交通更加便利

3

推廣臨時(shí)身份證明電子化。“鐵路12306”手機(jī)APP為旅客提供乘坐列車臨時(shí)身份證明電子化服務(wù)，旅客在遺失或未攜帶中國(guó)居民身份證時(shí)，可在線自助申請(qǐng)乘坐列車臨時(shí)身份證明，申請(qǐng)通過(guò)后以手機(jī)動(dòng)態(tài)二維碼方式在線下完成購(gòu)票、退票、改簽，進(jìn)站，檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)

4

海南環(huán)島高鐵推出“20次計(jì)次票”和“30日定期票”兩種靈活快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的新型票制產(chǎn)品。旅客可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站和“鐵路12306”手機(jī)APP實(shí)名購(gòu)買，購(gòu)買后可無(wú)須購(gòu)票，直接乘車

5

積極與當(dāng)?shù)厥姓块T聯(lián)系，加強(qiáng)鐵路與地方公交接駁，最大程度確保首趟和末趟列車有公交接續(xù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接(記者邵長(zhǎng)春通訊員符轉(zhuǎn))