健康寶彈窗或接到電話核查別慌 這些情況應(yīng)及時向社區(qū)報備

近日，不少市民接到了社區(qū)來電，按照本市疫情防控的最新規(guī)定，需要登記近期的行程記錄，并盡快做核酸檢測。還有一部分市民健康寶出現(xiàn)彈窗，甚至有的人遇到彈窗反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象。就這些情況，記者采訪了疫情防控一線的工作人員。

將臺地區(qū)辦事處水岸家園社區(qū)工作人員李穎介紹，一些市民近期健康寶出現(xiàn)了彈窗，彈窗的類型不同，處理方式也不同。一般情況下，在做了核酸報告顯示陰性后，健康寶會恢復(fù)正常。但有一位轄區(qū)居民在做了核酸檢測呈陰性后，健康寶仍反復(fù)出現(xiàn)彈窗，彈窗出現(xiàn)竟多達5次，這是怎么回事呢？

李穎解釋說：“和該居民反復(fù)核查行程記錄，我們發(fā)現(xiàn)他曾到達的地區(qū)，在他離開后先后都升級為疫情中高風險區(qū)域，在大數(shù)據(jù)排查中將他列入名單，由此導(dǎo)致他的健康寶多次出現(xiàn)彈窗。”要解除這些彈窗，按照疫情防控規(guī)定，市民需要做核酸檢測并按照實際情況落實疫情管控政策，再由社區(qū)上報解除。

常營地區(qū)辦事處北京像素治理中心工作人員馬玲告訴記者，近幾天，向治理中心咨詢健康寶出現(xiàn)彈窗的居民較多，其中有一位居民的彈窗類型屬于第3類，也就是14天內(nèi)曾到訪過疫情中高風險區(qū)域或關(guān)聯(lián)人員等情況。工作人員詢問后得知，該居民近期并沒有離京或者去往本市疫情防控區(qū)域，那么，為何健康寶還會出現(xiàn)彈窗呢？

馬玲說，按照以往經(jīng)驗，他們建議該居民回憶一下，是否曾用本人身份證辦理或幫他人辦理過手機號碼，該居民回憶說他曾幫親屬辦理過一個手機號，而該親屬目前正在有新冠病毒感染病例的地區(qū)，從而導(dǎo)致他本人健康寶出現(xiàn)彈窗。工作人員幫該居民進行了信息核實登記，并讓其簽署了疫情防控承諾責任書后進行了上報解除申請。

還有一位居民健康寶也出現(xiàn)了彈窗，經(jīng)了解，該居民曾購買過火車票，后來退了車票沒有去往外地，但健康寶仍出現(xiàn)彈窗。按照防疫要求，工作人員對其進行了信息核實登記，并上報解除申請。

“第三位居民的情況讓我們一度也感到很困惑。”馬玲說，根據(jù)區(qū)疫情防控的派單內(nèi)容顯示，該居民曾去過建外SOHO的疫情臨時管控區(qū)，但他非常肯定地表示，并沒有進入這棟被管控的大樓。經(jīng)社區(qū)反復(fù)核查后發(fā)現(xiàn)，他曾在管控樓附近的一家店鋪掃碼購買過商品，這一掃碼消費的記錄被大數(shù)據(jù)篩查出來，所以被列入派單，根據(jù)疫情防控規(guī)定，該居民被安排去做核酸檢測。

參與疫情防控的工作人員提醒市民，不論什么時間返京，應(yīng)該第一時間向所在的社區(qū)居委會進行報備，配合社區(qū)進行行程登記。如果市民曾停留或途經(jīng)北京涉疫情地區(qū)，雖然14天內(nèi)沒有離開過北京，也應(yīng)該第一時間向社區(qū)居委會報備，不然，經(jīng)大數(shù)據(jù)篩查，健康寶可能會出現(xiàn)彈窗，或者會接到社區(qū)居委會的電話通知，需要核實行程信息并做核酸檢測。“再次提醒大家，凡是有過疫情風險地區(qū)旅居史的人員，第一時間向社區(qū)報備很重要。”本報記者 楊曉斌

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街道和景區(qū)安排專人對接

不讓游客因彈窗被攔在門外

“我沒去過中高風險地區(qū)，沒買過感冒藥，還做了核酸檢測結(jié)果為陰性，可健康寶怎么會出現(xiàn)彈窗呢？”去北京環(huán)球度假區(qū)游玩的王女士近日因彈窗被攔在了大門口，她焦急萬分地撥打12345熱線尋求幫助。屬地文景街道辦事處的工作人員接訴后立刻趕到現(xiàn)場，在仔細核查王女士提供的核酸檢測結(jié)果、行程信息等相關(guān)材料無誤后，指導(dǎo)王女士簽署健康承諾書，按流程進行彈窗解除操作。在耐心等待一段時間后，王女士的健康寶恢復(fù)正常，原以為入園無望的她直呼“效率真快！沒想到今天還能入園！”

為了迅速解決游客的健康寶彈窗問題，通州區(qū)文景街道辦事處和環(huán)球度假區(qū)采用了聯(lián)動處置機制，合力幫游客解決彈窗問題。據(jù)街道民生保障辦公室工作人員馬威介紹，按照本市及北京環(huán)球度假區(qū)的疫情防控要求，只要是健康寶出現(xiàn)彈窗，游客是不能入園的。尤其是那些遠道而來的游客，因健康寶出現(xiàn)彈窗不能入園非常焦急。為此，街道和北京環(huán)球度假區(qū)兩方協(xié)作，安排專人對接，按照疫情防控政策要求盡快幫助游客處理問題。

“在安撫游客情緒的同時，按照層層審核的要求，我們從核酸檢測、四類藥購買、行程訪地等信息入手進行嚴格審查，如果全部符合解除和糾錯的要求，一般情況下，一到兩個小時就能完成材料收集、審核、提交等工作流程，等健康寶后臺解除后就可以進園。”馬威說，我們把這一處理方式總結(jié)為“聯(lián)、嚴、快、暖”等四個步驟，用最暖心的方式，盡快讓游客順利進園。對于因彈窗暫時未解除而取消游玩計劃的游客，我們也會指導(dǎo)其使用北京環(huán)球度假區(qū)的在線服務(wù)，進行退票或改期。

在健康寶出現(xiàn)彈窗的游客中，不少人核酸檢測結(jié)果已超過48小時，按照工作要求需要重新進行核酸檢測。馬威說，以游客實際需求為出發(fā)點，我們還在地鐵環(huán)球度假區(qū)站的南廣場設(shè)置了一處核酸檢測點，方便游客隨時進行檢測。

除此以外，辦事處還協(xié)調(diào)通州區(qū)文化和旅游局，向環(huán)球影城兩家酒店提出明確要求，為健康寶出現(xiàn)彈窗的游客設(shè)置臨時客房，妥善安置游客的同時避免潛在風險人員流動。馬威介紹說，進入三月以來，每天都會出現(xiàn)幾名健康寶出現(xiàn)彈窗的現(xiàn)象，但只要經(jīng)過審核符合解除條件的都會在短時間內(nèi)予以解決，減少游客往返環(huán)節(jié)，讓游客玩得舒心、開心、安心。 本報記者 楊曉斌

河北小伙兒來京求職遇彈窗

社區(qū)讓他感受到北京的溫暖

家住河北的小張來京求職，沒想到剛到北京，他家所在的區(qū)域就突然升級為風險區(qū)，他也因此無法離京回家。萬分焦急之下，他撥通了屬地海淀區(qū)花園路街道塔院社區(qū)的電話，社區(qū)與街道的暖心舉動，令他由衷豎起大拇指。

小張最近找到一份喜歡的工作，需要來京面試，可沒想到，由于種種原因，面試沒通過，自己的健康寶反而“彈窗”了。這可把他急壞了：工作沒著落，又無法離京回家，賓館也去不成，連休息睡覺都成了困難。

花園路街道工作人員丁子博說：“小張打來求助電話，希望我們能為他解除健康寶彈窗。但是他畢竟來自風險區(qū)，出于安全考慮，按照工作流程和相關(guān)要求，應(yīng)該進行居家隔離。然而，屬地的工作面向的是居住在本轄區(qū)內(nèi)的居民，居家隔離并不是無解的難題，可外地來京人員就不一樣了。”了解到小張的情況比較特殊，且確實存在實際困難，丁子博決定盡力幫助他。“無論如何，不能讓小張再‘露宿街頭’，這既是幫助小張，也是在確保轄區(qū)其他居民的安全。”

丁子博和社區(qū)工作人員先是幫小張找了一個臨時房間，讓他可以落腳休息，同時街道立即向區(qū)里報備，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，終于為小張找到一個專門的隔離房間，并將小張的一日三餐都安排妥當。

對此，小張感激地說：“原本我還擔心回不去家，在北京也無處可去，但看到工作人員忙前忙后，幫我圓滿解決問題，我真的感受到了這座城市的溫暖。”

丁子博說，防疫工作不斷在完善，居民不論是做核酸檢測還是進行隔離，基本上開展得都比較順利，但也會有意外情況發(fā)生，他也曾接到過一些求助電話。但令他最為感動的是，即便原因各不相同，生活出行上有種種不便，每一位市民依然全力配合防疫工作，所以，街道、社區(qū)更要力所能及地幫助每一位居民解決困難。 

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