“圍獵”“收割”老年人 保護(hù)“銀發(fā)族”網(wǎng)上消費(fèi)刻不容緩

隨著網(wǎng)絡(luò)適老化的普及等外部條件變化，越來越多的老年人轉(zhuǎn)變消費(fèi)方式，愿意嘗試網(wǎng)上購(gòu)物了。各大電商平臺(tái)已經(jīng)把“銀發(fā)族”作為市場(chǎng)開拓的目標(biāo)客戶。然而，老年人對(duì)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品信息很難全面掌握，甄別能力也比較有限，更容易在網(wǎng)購(gòu)過程中遇到問題，老年人網(wǎng)購(gòu)被騙的新聞更是屢見不鮮。隨著老年人口基數(shù)增加，普及網(wǎng)上消費(fèi)知識(shí)，解決、重視并保護(hù)老年人的網(wǎng)上消費(fèi)權(quán)益的問題已經(jīng)刻不容緩。

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上人口有2.6億人，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)18.7%，而今年2月25日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。處于60歲到70歲之間的“新老年”群體的特征正在不斷顯現(xiàn)出來，他們對(duì)消費(fèi)尤其是網(wǎng)上消費(fèi)擁有更多的需求。

一方面是需求的飛速增加，一方面則是缺乏判斷力、鑒別力以及網(wǎng)購(gòu)維權(quán)常識(shí)的不足，不法分子就是利用這種不對(duì)稱的落差，“圍獵”“收割”老年人。現(xiàn)在每個(gè)社區(qū)都會(huì)定期舉辦老年課堂，其中最受歡迎的課程就有網(wǎng)上購(gòu)物。社工孫穎給記者講述了一個(gè)故事：69歲的王先生為了搶幾分到幾毛不等的紅包，經(jīng)常跟老朋友、老同事們“泡”直播間。在一場(chǎng)直播帶貨中，花了1999元購(gòu)買了一款腰部按摩儀，但商品送來后，沒用兩天就壞了。王先生給廠家客服打電話，卻一直打不通。此事恰巧被孫穎知道了，她幫著多次聯(lián)系，最后協(xié)調(diào)直播平臺(tái)介入，才把錢退了回來。

“老年人在網(wǎng)上買東西舍得花錢，真遇到產(chǎn)品質(zhì)量有問題，能自己維權(quán)的人卻不多，不少人選擇吃‘啞巴虧’。”市消協(xié)組宣部副主任張旭說，“銀發(fā)族”是一個(gè)龐大的群體，所涉及的消費(fèi)額度更是驚人。他們或許對(duì)新事物的接受程度會(huì)慢一些，但并不代表他們就會(huì)一直落后、脫節(jié)于社會(huì)。特別是隨著智能手機(jī)、移動(dòng)支付方式的普及和消費(fèi)觀念的改變，為中老年人網(wǎng)購(gòu)護(hù)航，想方設(shè)法保障他們的合法權(quán)益已勢(shì)在必行，這兩年國(guó)家也出臺(tái)了相關(guān)法規(guī)、要求和政策。天津市消協(xié)也從2017年開始，每年都會(huì)開展老年消費(fèi)者教育工作，讓更多的老年消費(fèi)者保護(hù)好自己。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銷售的監(jiān)管，從源頭上治理，確保商品的質(zhì)量從線上到線下都是過硬的產(chǎn)品，才能更好地保護(hù)中老年人以及其他消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的權(quán)益。另外，老年朋友在網(wǎng)購(gòu)中遇到拿不準(zhǔn)的情況，不妨多和晚輩商量，讓年輕人幫忙辨別。

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