買電視孝敬爸媽卻不會用 智能電視成老人們的困擾

隨著時代的發(fā)展，電視已成為老年人生活休閑的依賴品。然而，更新?lián)Q代后的智能電視對老人們并不友好，不知道怎么開電視，不知道怎么用電視，成了老人們的困擾。

買電視孝敬爸媽卻不會用

春節(jié)之前，張強給父母買了臺某知名品牌的智能電視，算是孝敬二老。沒想到二老卻犯了難，電視上一個按鈕都沒有，遙控器上一個漢字都沒有，點開紅色開關(guān)按鍵以后更蒙圈了，碩大個屏幕上，都是各種劇目的海報，點一下就播放該劇目，播著播著就要求注冊會員。“我不看這個，我就想看《新聞聯(lián)播》。”老父親跟張強說，折騰了將近一個小時，老父親也沒看上《新聞聯(lián)播》，怎么教他用電視，保證明天能看上節(jié)目，又成了難題。先開機頂盒，再開電視，選擇信號源，左手一個遙控器，右手一個遙控器，教了幾遍好不容易二老才學會。怕父母下次開電視又搞不定，張強把步驟寫在一張便箋紙上，貼在電視柜上才算放了心。

類似“電視不會用”已不僅是老年人的話題，很多習慣上網(wǎng)的中青年人也表示對電視操作復(fù)雜的不滿意。

在年輕人聚集較多的“豆瓣網(wǎng)”，一位剛剛大學畢業(yè)的年輕人發(fā)帖說，上大學住校很少接觸電視，等上完大學回到家發(fā)現(xiàn)不會用了。“用優(yōu)酷、騰訊、愛奇藝什么的還行，跟手機差不多。其他的我也不會弄了。后來下了幾個App，一看正經(jīng)頻道就卡，一看各種廣告頻道卻非常流暢。”

在知乎上，有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽電視不會用。他說以前每次媽媽要看電視都得他先給調(diào)好。今年換新電視，他發(fā)現(xiàn)連自己使用起來都很困難，功能太多找不到自己想要的東西，切換一個界面就要換個遙控器，中間還要等幾十秒的廣告，“調(diào)到令人生氣!”

近五成受訪者找不到想看的節(jié)目

這些年來，有關(guān)老年人使用智能化電子設(shè)備遇到困難的問題，已經(jīng)引起政府和社會的關(guān)注。在社會層面，一些社會組織開展了針對老年人使用智能電子設(shè)備的教學。如貝殼公益推出的“我來教您用手機”項目。不過，他們并沒有針對老年人使用電視的教學內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)上，也搜索不到能夠教老年人用電視的公益項目。

中國家電網(wǎng)近期發(fā)布的《2022國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報告》指出，當遇到困難時，受訪者會傾向于詢問子女，也有的會上網(wǎng)搜索使用方法。不過，還有27.2%的受訪者表示“直接放棄不看了”。

調(diào)研報告收集了調(diào)查樣本1191個，調(diào)查對象為50歲以上年齡段群體，主要分布在省會級城市，其中一半調(diào)查樣本來自東部及沿海一線城市。

受訪者中，12.8%的人表示電視機不太容易操作，另有2.8%的人認為“非常不容易操作”。在使用智能電視過程中遇到的困難選項中，49.6%的受訪者表示“開機后不能直達想看的電視節(jié)目”，位列第二三位選項的則是“設(shè)備多，不知道相互怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”，這兩項分別占比28%和20.9%。

對于遙控器的使用問題，“遙控器太多，不知道該用哪個”“看不清遙控器按鍵”“遙控器不會按或老按錯”列前三位。

電視適老化改進迫在眉睫

早在2021年6月，為了落實國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，由電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國電子視像行業(yè)協(xié)會主辦的智能終端適老化標準發(fā)布會上，《移動終端適老化技術(shù)要求》《移動終端適老化測試方法》《智能電視適老化設(shè)計技術(shù)要求》三項團體標準就已經(jīng)發(fā)布了。華為、創(chuàng)維、OPPO、小米、vivo、榮耀等終端企業(yè)代表共同承諾：強化為老服務(wù)意識，開展適老技術(shù)研究創(chuàng)新，推動適老化標準落地實施，助力老人跨越數(shù)字鴻溝。

在《智能電視適老化設(shè)計技術(shù)要求》(以下簡稱“要求”)中要求電視在簡捷模式下，應(yīng)使用輔助技術(shù)或輔助功能提高老年人對智能電視各功能使用的方便程度。智能電視開機后，應(yīng)允許用戶選擇是否進入簡捷模式。首次開機時，應(yīng)允許用戶選擇是進入通用模式還是簡捷模式。

“要求”中指出，在簡捷模式下，清晰語音、普通字幕、屏幕放大等均應(yīng)該默認為開啟狀態(tài)，同時電視應(yīng)該支持字體大小的調(diào)節(jié)功能。簡捷模式下，圖標和符號應(yīng)提供相應(yīng)的文字標題。“要求”對遙控器也有明確規(guī)定。適合老年人的遙控器，要有清晰、易辨認的按鍵標注，按鍵之間要保持足夠間隔，按鍵應(yīng)具備按鍵音，按鍵最小觸面不小于6×6厘米。同時遙控器應(yīng)支持單手操作，一般應(yīng)通過單個按鍵即可完成操作。

調(diào)研報告中最有意思的一點是，當問及老人們“希望電視機具有哪些功能”時，47.9%的老人選擇了非常智能的答案——擺脫遙控器，完全通過語音來控制電視操作。由此可見，智能電視給老人帶來困擾的主要原因還是“智能化不夠”。

中國家電網(wǎng)總編呂盛華認為，語音交互應(yīng)該是一個很好的解決方式，因為語音交流可以避免讓一些文字能力很差或者學歷不高的老人遭遇困難。而且語音交流非常方便，老人想看什么，大聲說出來，電視就能準確找到。

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